高效服务暖人心 锦旗相赠表谢意

韶关日报 韶关日报全媒体记者 杨纯 2021-03-03 10:28
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日前,宋先生将一面印有“热线服务为人民”的锦旗送到韶关市12345政府服务热线话务员的手中,以表达内心的感激之情。  

送锦旗的宋先生告诉记者,早些时候,政府征收了他妻子正在做实验的植物新品种实验基地,并与政府签订了协议,2020年10月落实协议内容。但是,三四个月过去了,却迟迟不见有进度。今年1月26日,宋先生抱着试一试的心态,拨打了“12345”求助,希望政府部门能尽快协调好,落实拆迁协议。  

话务员接到电话后,因涉及的拆迁赔偿金额比较大,立刻将情况反馈给工单协调组的同事。随后,这一信息报送到相关单位。经过15个工作日后,相关单位回复了市12345政府服务热线解决的方案,收到回复的话务员即刻转复宋先生。  

“后来他们也向我们解释了情况的特殊性,我们也理解,并认同他们的解决方案,事情得到圆满的解决。因此,我非常感谢12345政府服务热线,正是他们的协调,我们的问题才能很好很快地解决。”宋先生感激地说。  

收到锦旗的话务组组长林君和工单协调组长侯梅洁等人也纷纷表示,12345政府服务热线代表着政府,是连接百姓与政府的渠道和桥梁,发挥好渠道和桥梁的作用是他们的本职工作,也是他们应该做的。 

[ 责任编辑: 李建群 ]
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